強調一句話——我與管理的約會(26)
                    2019-03-13 全球品牌網  趙梅陽

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                    《趙梅陽:強調一句話——我與管理的約會(26)》此文收錄于趙梅陽《路遙知馬力——開啟感悟之門》總文集-第零二子文集《此消彼長定乾坤》中。

                    此文為2013年2月份,我整理之前的部分觀點,形成的99篇《趙梅陽:我與管理的約會》文章,2019年2月5日重新修訂部分觀點,重新發表。

                    我們在咨詢的過程中,經常遇到我們的咨詢報告三番五次的修改,對于咨詢來說,修改是沒有關系,但有關系的是修改沒有說法。為此筆者曾作《趙梅陽:強調一句話,讓你少走彎路》,客戶與我們項目對接的人只是傳話筒,今天主任(經理)有意見,明天副總(廠辦)有想法,說不定老總隨時迸發一些(所謂的新觀念),換句話說,老虎沒發威,把你當病貓。怎么辦呢?我們的合同時間可是線段(有起點與終點),而不是射線(只有起點),合作的金額可是一個常數,不是變量,我們的也有我們自己的忍耐程度。

                    另外類似的問題出現在咨詢項目上,筆者博客《三句話,讓我變被動為主動》。全面記錄了咨詢的過程,從某個角度來說,就是體力的競爭,不論你認可與否,面對較真的客戶,又不配合,溝通又遇到障礙,怎么辦呢。筆者曾經用這么三句話化被動為主動。我一本正經的與客戶負責人說,前面合作還算順利,但是你們有你們的想法,我也有我的考慮,今天我就此與您進行說明三點:一、您如果覺得合作不是很愉快,您可以中斷合同;二、您如果覺得這個項目經理不怎么樣,您可以向公司提出換項目經理;三、您如果對第一、二條建議不予采納,那么請您配合我,做好這個項目,非常感謝你。客戶看著我,明白了,我告訴他,我不是要挾,我是闡述事實,后面的溝通順利了,當然這種方法適可而止,也是強調一句話,讓他真正的明確。

                    對此問題可以結合自己的性格,如我經常使用的溝通方法,就客戶提出的問題,開門見山。問道:這個想法能夠代表我們公司的想法嗎,如果是,我立刻行動,如果還沒有確定,清您組織相關人員討論,確認后再溝通。客戶反駁,這可是某某的意見。我笑曰:只要合理的,我都會采納、吸收,如果涉及深層次的調整,我建議貴公司還是先討論一個正式的結果為好,以免耽誤項目的進程。對方雖然面有難為之情,但是也只能這么著。一般不到必不得已,不用此招,畢竟風險相當大,而且會得罪人,最后的尾款肯定是千呼萬喚不回來。

                    強調一句話,在很多場合是有益處的,就是將話講明,講透,不藏著掖著,不講半句話。我在與伙伴們溝通時,經常就某項進行強調。如提交報告給我,我會問到最后節點時間,如是中午,我會明確問到是十二點吃飯前,還是吃飯后。這就可以減少很多麻煩,你餓著肚子在等報告時,他老人家吃完飯,慢慢悠悠來了,等到2點給你,也是中午,你能說什么,只怪自己沒有強調一句話。還有經常說,我過會就來,我從來就不信這話,立刻補充,多長時間,5分鐘,還是多長時間,如果得到答案,我還會補充一下,那就是XX點XX分之前趕到XXX房間,我屆時就在XXX房間等你,只有這樣,對方才當回事記得這個時間。我曾經為了人家一句“等會我就來”等了2個小時,最后電話過去說不來了。強調一句話,有時能將模糊說清楚,理解明朗化,讓你減少很多煩惱。

                    約會收獲:強調一句話,有點打破沙鍋問到底的味道,適可而止,特別是對待客戶,否則矯枉過正。對于敘述性的,強調一句話,可以明確節點,不必去猜,減少很多未知因素。

                    約會回應:我在《趙梅陽:父親——志在千里》文中提到“其www.kocyl.com中包括源源出生后,歷經各種艱難困苦,當我帶著她在澳門的一座大橋上,準備縱身一躍之時,我最后放棄跳躍時的畫面就是我在中考的場面,這是意念的堅持。”從那以后,在我的人生中就再也沒有跳樓之說,在后來的日子里,聚焦精力,學習與充實。

                    趙梅陽歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,本文作者系中華藝術平臺發起人,《全球藝術家編碼》系統創始人趙梅陽【全球藝術家編碼189】,戰略管理專家,藝術金融專家。(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入趙梅陽專欄

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